Política de reembolso

A política da Voa está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para melhor atender você.

 

PRAZO DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Comprei um produto mas me arrependi, posso devolver?

Dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, você está assegurado pelo direito de arrependimento da sua compra e pode portanto  solicitar a devolução do seu pedido.

Atenção: Não serão aceitas solicitações de reembolso após o prazo de 7 dias corridos do recebimento do pedido. Reembolsos do valor do frete só serão realizados para devolução de pedido completo, exceto quando a devolução de um produto é necessário por defeito na peça.

Meu produto veio com defeito, e agora?

A troca de produtos com defeito deverá ser solicitada no mesmo prazo estabelecido: até 7 dias corridos após o recebimento do produto (VIDE ACIMA).

Após verificação e constatação do defeito, o site fará a troca por produto da mesma referência, tamanho e cor em até 30 dias. Caso não haja disponibilidade, um vale com data de utilização válida por 7 dias, será disponibilizado para uso em novas compras no site da VOA ou o cliente poderá solicitar o reembolso no valor dos produtos devolvidos por causa constada de defeito.

 No caso de devolução quando receberei o estorno da compra?

Após análise da solicitação (que é realizado quando o produto retorna até nosso estoque), em até 5 dias úteis solicitaremos o estorno do valor da compra no seu cartão de crédito (para compras realizadas no cartão de crédito) ou o  reembolso em conta corrente da mesma titularidade (para compras realizadas via boleto). O prazo de estorno ocorrerá conforme regras da própria administradora do cartão, podendo ser gerado em até duas faturas subsequentes.

Comprei um produto mas me arrependi ou não serviu, até quando posso trocar?

 Você tem o prazo de até 7 dias corridos* após a compra dos seus produtos para realizar suas trocas, não sendo aceitas trocas após esse prazo.

*Para ações promocionais (JANEIRO PROGRESSIVO, ANIVERSÁRIO VOA, ARRAIÁ VOA, AGOSTO PROGRESSIVO, BLACK FRIDAY E QUALQUER OUTRA), a troca só é valido pelo mesmo produto (modelo e cor) alterando somente tamanho. Caso não tenha disponibilidade em estoque, será criado vale trocas do valo pago para uso em 7 dias. O frete de retorno e reenvio da troca em pedidos durante ação promocional é responsabilidade do comprador.

Após recebermos seus produtos, entraremos em contato dentro de até 5 dias úteis apresentando: a nossa análise das peças recebidas e um vale troca com instruções de uso dos créditos para compras no site da VOA.

NÃO FAZEMOS TROCA DAS PEÇAS DA ABA 'OUTLET'.

 

 A primeira troca* e devolução* é grátis, funciona assim:

• Separe o produto que deseja devolver ou trocar.
• Em seguida entre em contato com a nossa central de atendimento:

Você pode entrar em contato com a Central VOA de Atendimento: por telefone (62) 98460-5599 de segunda à sexta das 9:00 às 18:00, ou via e-mail  trocas@vocevoa.com, colocando no assunto “solicitação de troca / devolução pedido #(nº do pedido)”. Em seguida descreva qual produto quer trocar ou devolver. 

• Aguarde o recebimento do e-mail da VOA confirmando seu pedido e informando os próximos passos para dar andamento na solicitação de troca ou devolução.
• O atendimento que não tiver retorno no cliente após contato da loja em até 3 dias, será automaticamente cancelado.
  
• Além da mensagem da VOA, você também irá receber uma mensagem dos CORREIOS contendo um Código de Postagem que permite o envio do(s) produto(s)  ao nosso Centro de Distribuição sem custo.

Alguns cuidados necessários para quem realizar devoluções ou trocas na VOA:

• O produto deverá estar acondicionado na embalagem original, com a nota fiscal ou recibo (para pedidos entregue em Goiânia e Ap. de Goiânia) em anexo e com etiqueta e tag’s originais. O produto não poderá conter indícios de uso e/ou lavagem.
• Cuidados verificados, produto em mãos, vá até uma agência dos Correios com a Nota Fiscal e informe o Código de Postagem recebido por e-mail.

Caso haja violação ou constatação de erro dos critérios citados acima, o site da VOA estará dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca do(s) produto(s). Nesse caso, o produto será devolvido para o endereço do cliente sem consulta prévia e com cobrança de frete.

 

ATENÇÃO:

*A primeira troca é grátis, exceto para produtos comprados com valor promocional; utilização de QUALQUER cupom no pedido; ou em ação promocional de frete grátis.

* O reembolso do frete pago na devolução de um pedido, só será feito caso a devolução seja do pedido completo. NÃO TERÁ REEMBOLSO DO VALOR DO FRETE para devolução parcial de pedidos.  

- NÃO trocamos produtos da aba OUTLET do nosso site.

- Não enviamos o vale troca ou reembolso antes da aprovação da análise da peça e não trabalhamos com reserva de produtos.

- Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento.

- Não envie a mercadoria sem anexar junto à nota fiscal a justificativa de troca.

- Com o vale troca em mãos, o cliente poderá escolher o produto que desejar em nosso e-commerce. Novos produtos escolhidos com valor inferior ao valor do vale troca não irão gerar créditos na loja. (Vale trocas / cupom presente não são acumulativo com outros cupons) 

- Havendo necessidade de trocar produtos adquiridos em campanhas de desconto, após a data estipulada pela VOA como a data FIM da promoção, será mantido o desconto original SOMENTE nas variações de tamanho disponíveis do mesmo produto que gerou a solicitação e mediante disponibilidade em estoque no momento da utilização do vale troca. Para outros produtos, será considerada a política de preço vigente no momento da utilização do vale-troca, sem exceções.

 

Para dúvidas e mais informações entrar em contato via e-mail trocas@vocevoa.com